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兩學一做
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我院:開展規范化服務培訓 提升門急診服務質量
作者:朱菲 發布時間:2018年01月31日

“您好,請問有什么可以幫您。”

“我不知道怎么掛號,掛什么科,要辦診療卡嗎?”

“您先請坐,不用擔心,我來幫您……”

這不是門診就醫現場,而是我院門急診規范化服務及分診知識培訓班中情景劇表演的一幕。

為了進一步規范門急診服務,提高門急診服務質量,有效改善患者就醫體驗,130日晚上,我院舉辦了門急診規范化服務及分診知識培訓班。門急診分診、導診、掛號收費、藥房、門診辦等工作人員和急診、發熱門診、門診各護理單元及各專科護理人員等260余名窗口服務人員參加了此次培訓?;嵋橛擅耪鋨熘魅衛罹杖葜鞒?。

 

培訓會現場

 

門診辦主任李菊容主持會議

 

門、急診是醫院服務患者的第一站,是醫院綜合服務水平的體現,其中任何一個環節出錯,都會影響患者對整個就醫過程的體驗。而門急診分診、掛號工作作為就醫的第一步,是門急診服務至關重要的環節。此次培訓邀請了大外科主任、六病室(普外科)主任莫崖冰,大內科主任、急診科主任李文華,傳染病管理科科長肖聘珍分別就《外科系統掛號標準與技巧》《內科系統掛號標準與技巧》《傳染病預檢分診知識》等內容進行授課,從急危重癥的預先判斷、相關科室疾病的特征和大致區分、門急診診治范圍和病房病種收治等方面做了詳細的介紹。

 

大外科主任、六病室(普外科)主任莫崖冰授課現場

 

大內科主任、急診科主任李文華授課現場

 

傳染病管理科科長肖聘珍授課現場

 

為規范門急診服務,提高服務質量,會上,門診辦還組織窗口人員,現場排演了一場精彩的就醫情景劇,讓與會人員在放松開懷的同時,對自己平時的服務過程進行了重新審視和認真反思。門診辦副主任陳云則以情景劇為切入點,以《提高服務意識 改善就醫感受》為題進行授課,對門急診窗口工作人員如何進一步提高服務意識、改善服務態度、規范門急診服務提出了具體的要求。四位老師用生動幽默的語言、豐富的案例、深入淺出的講解,給門急診窗口服務人員上了一堂別開生面的培訓課,讓大家受益匪淺。

 

門診辦副主任陳云講課現場

 

情景劇表演現?。ㄒ唬?/span>

 

情景劇表演現?。ǘ?/span>

 

與會人員紛紛表示,將始終堅持“以病人為中心”的服務理念,秉承“修身至善 厚學濟生”的院訓,進一步提高自身綜合素質,增強主動服務意識,改善服務態度,提高分診、掛號準確率,不斷提升服務質量和患者滿意度,努力為醫院發展和維護百姓健康做出自己的貢獻。

 

(圖文/宣傳外聯部)